Seguros de salud
¿Qué necesidades cubrimos?
Necesidades del usuario
- Tener formación sobre sus dolencias.
- Comunicarse fácilmente con su asesor.
- Potenciar la adherencia a la medicación.
- Evitar visitas a urgencias o ingresos.
- Estimular hábitos saludables.
- Registrar incidencias.
- Ser acompañado en sus pautas de curas y rehabilitación.
- Hacer seguimiento del dolor.
Necesidades del profesional
- Tener acceso a información útil para tratar con cada cliente.
- Disponer de medios de comunicación sencillos y directos.
Necesidades de la aseguradora
- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
- Disponer de datos útiles, tanto a nivel del funcionamiento global de la plataforma, como de la evolución y situación de cada usuario.
- Conseguir que la plataforma sea sostenible, tanto desde el punto de vista económico, como social.
Casos de uso
Nos podemos dirigir a cualquier usuario de servicios, pero vamos a considerar algunos casos de uso:
- Darle formación sobre su enfermedad.
- Potenciar la adherencia a la medicación.
- Evitar visitas a urgencias.
- Estimular sus hábitos saludables.
- Obtener información y registrar las crisis de asma.
397.000 niños y niñas afectados de asma en España.
Fuente: Sociedad Española de Pneumología y Cirugía Torácica.
- Acompañarle en sus pautas de curas.
- Acompañarle en sus pautas de rehabilitación.
- Hacer seguimiento del dolor.
- Obtener información de posibles incidencias.
- Conocer su nivel de satisfacción de los servicios recibidos.
En 2021 se realizaron 5.733 operaciones de prótesis de rodilla.
- Hacer seguimiento diario de su evolución.
- Evitar recaídas que supongan otro ingreso.
- Establecer recordatorio de medicación.
- Guiar ejercicios de rehabilitación.
- Mantener el contacto paciente profesional.
En 2030 los mayores de
65 años representarán
el 25,2% de la población.
El 86% prefiere vivir en su casa.
8:12
- Susana saluda a Alexa.
- Alexa le recuerda que no olvide de llevar el inhalador.
Alexa, buenos días.
Buenos días Susana, si vas a salir, no olvides llevar tu inhalador.
9:00
- Carlos pregunta a Alexa que ejercicios tiene asignados en el día de hoy y Alexa le recuerda su planificación.
Alexa, ¿qué recordatorios tengo hoy?
Hoy has de hacer los ejercicios 3 y 4 de rehabilitación de rodilla, tres veces.
9:30
- Por la mañana María y Alexa se saludan.
- Alexa pregunta por su estado y registra los datos.
Alexa, ¡Buenos días!
Buenos días, María ¿Cómo te encuentras, bien, mal o regular?
Mal.
(Alexa indaga las causas con diferentes opciones)
María selecciona la causa.
Alexa da un mensaje tranquilizador e informa al centro.
10:24
- Carlos arranca la aplicación de ejercicios físicos y Alexa le propone los ejercicios a realizar.
- Carlos selecciona los ejercicios.
- Alexa le ofrece los videos correspondientes y Carlos los realiza.
Alexa, abre Mi Fisio Online.
¿Qué ejercicio quieres realizar?
Alexa, El ejercicio número 3 de rodillas.
De acuerdo, aquí tienes el vídeo del ejercicio número 3.
12:00
- A cuidadora de María ha cargado la rutina de medicación de María en el aplicativo.
- María recibe una notificación.
En el Dashboard se ha introducido la rutina de medicación de María.
(Notificación de medicación)
Alexa, me he tomado la medicación.
¡Genial! Lo hemos registrado.
13:19
- Carlos hace una llamada desde Alexa a su agente habitual.
- Carlos quiere saber que servicios del seguro de automóvil puede disfrutar desde Alexa.
- Un experto del área de automóviles se pone en contacto con Carlos y le explica los servicios de consulta, formación viaria, consejos de conducción y servicios de apoyo que puede disponer.
Alexa, quiero hablar con mi agente.
(Alexa desvía la llamada al móvil del agente)
(Carlos plantea la consulta y su agente le da una primera respuesta)
(Dos horas más tarde, un agente experto en seguros del automóvil hace una vídeo conferencia con Carlos, a través de Alexa.)
17:48
- Durante la mañana, Susana ha tenido una pequeña crisis respiratoria y ha tenido que usar el inhalador.
- Al llegar a casa, Susana informa a Alexa.
- Alexa le pide a Susana una serie de datos y los registra.
- Alexa felicita a Susana por ser responsable y le da un premio.
Alexa, he tenido una crisis.
Oh ¡que valiente que eres!. Cuéntame.
Contesta a esta preguntas.
(Susana responde a las preguntas)
Muchas gracias, Susana y felicidades por ser tan responsable.
Tienes un premio de 15 puntos.
15:30
18:02
- María se siente fatigada y con palpitaciones y decide pedir ayuda.
Alexa, necesito ayuda.
(Alexa pregunta la causa y envía un mensaje al operador)
El operador mantiene una vídeoconferencia con María, la tranquiliza y le recomienda hacer un ejercicio de relajación.
18:15
- Después de su conversación con el operador, María decide hacer un ejercicio respiratorio de relajación.
- Alexa le ofrece el video correspondiente y registra la visualización.
Alexa, abre ejercicios de relajación.
Bienvenida a Relajación ¿qué ejercicio quieres hacer?
Relajación por respiración.
Aquí tienes el vídeo de relajación por la respiración.
19:05
- Susana ha acabado sus deberes y le gustaría ganar más puntos.
- Susana utiliza el módulo de formación.
- Alexa le propone un video formativo y al final del video le hace preguntas. Si la respuesta no es correcta, le vuelve a mostrar la parte del video correspondiente a la pregunta.
- Al final del ejercicio, Alexa le da un premio a Susana.
Alexa, quiero aprender.
Que bien, te voy a mostrar un video sobre contaminación.
Ya has visto el vídeo, ahora responde a unas preguntas…
(Susana responde a las preguntas)
Felicidades, has completado otra lección y tienes 10 puntos.
20:45
- Alexa propone una encuesta para hacer seguimiento del nivel de satisfacción de Carlos en su proceso de recuperación en casa.
- Son tres preguntas breves que pueden ser contestadas por voz o en unos emoticonos que aparecen en pantalla.
- Las respuestas a la encuesta quedan registradas para su análisis.
(Alexa propone una encuesta para valorar la calidad del servicio con tres preguntas breves)
Acepto la encuesta.
(Tres preguntas con respuestas mediante emoticonos o voz)
(Respuesta a las preguntas)
Gracias por ayudarnos a mejorar.
21:00
- Establecimiento directo de una videollamada.
Alexa, llama a la abuela.
Iniciando llamada.
Acepta llamada.
¡Buenas noches! abuela.
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